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太平人寿获评“保险业赔付优秀案例”:跨境服务无时差,跨国理赔显担当

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  • 2025-03-17 19:12:09
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  • 更新:2025-03-17 19:12:09

专题:2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

  由新浪财经主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉,本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中,太平人寿脱颖而出,凭借报送的“跨境服务无时差,跨国理赔显担当”案例,荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。

  以下为太平人寿案例内容简述:

  在全球化日益加深的今天,跨国金融服务的需求不断增长。太平人寿青岛分公司第一支公司面对的客户群体日益多元化,其中不乏远在海外的华裔客户。曹先生一家的理赔案例正是在这样的背景下产生的,他的夫人作为太平人寿的老客户,在不幸去世后,其理赔事宜成为了公司服务跨境客户能力的一次重要考验。

  曹先生是一位在阿根廷生活多年的华裔商人。他与夫人在国内相遇相恋,婚后一同定居阿根廷。曹先生的夫人是太平人寿的老客户,有较强的风险意识,先后购买了重疾险等多个保险产品。她每半年回中国一次,处理家里的大小事务之余,也会联系太平代理人了解保单情况。2020年,曹先生的夫人在阿根廷因病离世。

  针对曹先生的特殊情况,太平人寿成立了专项服务小组,制定了个性化的理赔服务方案。考虑到语言障碍和时差问题,公司特别安排了精通双语且具备国际服务经验的理赔专员负责此事,确保沟通无障碍。

  为了加快理赔进度,太平人寿优化了跨国理赔流程,通过内部协调,简化了材料审核等环节。同时,利用数字化工具,实现了线上材料提交和预审,提高了处理效率。从理赔报案到最终款项到账,太平人寿的工作人员始终与曹先生保持紧密联系,提供全程陪伴式服务。无论是材料准备、翻译认证,还是回国后的实地办理,都有专人协助,确保每一步都顺利进行。

  在太平人寿的积极努力下,曹先生的理赔案件得到了快速处理,50万元理赔金在短时间内顺利到账。这一高效的服务赢得了曹先生的高度评价,他亲自送上感谢信、锦旗和鲜花,表达对太平人寿的感激之情。

太平人寿获评“保险业赔付优秀案例”:跨境服务无时差,跨国理赔显担当

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